Profissional de TI: Conheça o Canvas, entenda como a empresa onde trabalha funciona e seja mais estratégico na carreira

Conheça o Canvas –  Entenda o modelo de negócios da organização que trabalha

Sempre recomendo aos meus amigos profissionais de TI e clientes para pensarem a médio e a longo prazo na carreira e também a ter estratégia, pois isto, é uma vantagem competitiva no mercado de trabalho.

Neste artigo quero falar sobre uma ferramenta poderosa, fácil de usar e ser inserida no dia a dia, para você ser estratégico na sua carreira e auxiliá-lo na tomada de decisão, seja para continuar trabalhando na mesma ou em outra empresa.

Talvez você já conheça, ela é o Business Model Canvas (Quadro de Modelo de Negócios) – Criada por Alexander Osterwalder para auxiliar à criação de novos modelos de negócios. Essa ferramenta permite você entender o funcionamento da sua organização e melhor ainda, entender em qual contexto você está inserido dentro dela.

O quadro será um grande aliado para entender em um nível macro, como funciona o modelo de negócios da organização onde trabalha ou o departamento que está inserido.

O quadro de modelo de negócios

O conceito sobre modelo de negócio é muito difuso, ou seja, complicado das pessoas entenderem. A ferramenta foi criada com o intuito de resolver este problema, desenvolver uma linguagem comum, para que todos os envolvidos entendam sobre o que está se definindo ou se falando.

O quadro é uma ferramenta visual composta de 9 blocos que sustentam qualquer negócio e que ajuda empreendedores à desenvolverem um novo empreendimento, ou empresas à construírem novos produtos ou serviços e a inovar os seus modelos de negócios. Ela é muito utilizada por Startups e grandes empresas como: 3M, HP, Fujitsu, Intel, Microsoft entre outras. Se quiser fazer o download do relatório com outros detalhes clique aqui.

Os 9 blocos do Quadro de Modelo de negócios

Explorarei rapidamente os 9 blocos, pois se você digitar no Google “Business model canvas” ou “Inovação em Modelo de Negócio” encontrará um vasto material. A ideia aqui, não é que crie uma empresa, produto ou serviço, mas é que você conheça a mecânica e que crie uma visão de negócio.

Vale a pena citar duas passagens importantes do livro Business Model You que diz o seguinte:

Ser capaz de compreender e descrever o modelo de negócios da sua organização pode ajudar a compreender como sua organização pode ser bem-sucedida, especialmente em uma época economicamente turbulenta.

Os profissionais que se importam com o sucesso da empresa como um todo (e que sabem como atingi-lo) são os funcionários mais valiosos e candidatos às melhores posições.

No final deste artigo disponibilizarei a ferramenta para download. Ensinarei o essencial para criar o quadro da organização onde trabalha.

1 – Qual é o segmento de cliente

É importante que a empresa entenda muito bem quem são seus principais clientes, como eles se comportam e qual o trabalho que eles estão tentando fazer.

Em um nível mais básico possível, clientes podem ser pessoas, empresas, grupo de usuários etc.

Business Model Canvas – Segmento de Cliente

Quem são os clientes da organização onde trabalha ou quem é o seu cliente?

2 – Proposta de Valor

O produto ou serviço da empresa precisa resolver uma necessidade ou dor do cliente. O produto é o meio e a proposta de valor é o fim.

Business Model Canvas – Proposta de valor

Uma das coisas mais importantes de uma empresa, é o valor que ela cria para o cliente dela. Percebo muita gente confundir atividade e valor, as atividades são os meios que resultam no valor.

Qual o valor que a organização onde você trabalha cria para o cliente?

3 – Canais

O seu cliente prefere receber por qual canal? Será que é através de uma loja própria, vendas na web, equipe de vendas, lojas parceiras, atacado etc.

Business Model Canvas – Canais

Os canais são compostos por 5 fases macros, é muito importante que você entenda isso:

1. Como o potencial cliente conhece o produto ou serviço;
2. Como ele avalia, será que ele pode fazer um test drive;
3. Por onde ele compra, canais diretos ou indiretos;
4. Como a sua empresa entrega o produto ou serviço;
5. Como funciona a pós-venda, ou seja, como ele avalia seu produto ou serviço.

Como a organização que você trabalha articula esses canais? Em qual fase do canal os seus serviços estão envolvidos?

4 – Relacionamento com cliente

Qual a relação que a sua empresa tem com o seu cliente? Será que ela consegue criar o valor necessário através de um relacionamento? Será que ela tem um relacionamento harmonioso?

Business Model Canvas – Relacionamento com cliente

Alguns tipos de relacionamento:

1. Self-Service
2. Automatizado
3. Assistência dedicada
4. Assistência Pessoal

Como sua organização mantém os relacionamentos com os clientes? Será que ela investe mais em adquirir novos ou prefere retê-los?

5 – Fontes de Receitas

Como a organização ganha o dinheiro, será que é através de uma venda de recursos, taxa de uso, licenciamento, anúncios etc. Às vezes, para alguns clientes o serviço pode ser gratuito e para outros pagos. Um bom exemplo disse, somos nós, usuários da internet que não pagamos nada para utilização das plataformas Google e Facebook, porém para anunciantes é pago.

Business Model Canvas – Fontes de receita

Chegamos à metade do quadro, concluímos o lado direito, você pode perceber como sua organização cria, entrega e captura valor.

Para reforçar o aprendizado, vou deixar um exemplo do Facebook, acredito que a maioria das pessoas têm uma conta e entendem perfeitamente como funciona.

Business Model Canvas – Facebook Lado Direito (Valor)

O Facebook conecta você com amigos, ajuda você a explorar aprendizados e novas descobertas e por fim, você pode expressar seus sentimentos em qualquer momento através do website (www.facebook.com) ou do aplicativo instalado no dispositivo móvel e não paga absolutamente nada por isso.

Por outro lado, o Facebook ajuda os anunciantes a serem encontrados por sua audiência através de uma plataforma de anúncio, chamada de Facebook Ads, e existe a possibilidade dos anunciantes terem acesso à consultores para ajustar a performance do anúncio. A Fã Page tem a função de engajar a audiência ou clientes. O anunciante, paga para ser encontrado, ou seja, paga por anúncio.

Agora é hora de entender o backstage, o lado esquerdo do quadro, você entenderá o que o Facebook precisa ter de recursos, atividades-chaves, parceiros e estrutura de custo para entregar a plataforma ao cliente.

6 – Atividades-chaves

São as atividades mais importantes que a organização executa para o modelo de negócio funcionar. Os recursos principais precisam dar suporte às atividades-chave.

Business Model Canvas – Atividade Chave

Os tipos de atividades-chaves:

1. Fazer – No que a organização é especialista. Será que ela é voltada para resolução de algum problema, como uma consultoria ou uma prestadora de serviços. Ela produz, desenvolve ou fabrica algum produto.
2. Vender – Como ela promove o produto ou serviço. Pode ser que a atividade-chave é fazer Marketing.
3. Suporte – Quais são os serviços que uma organização precisa que não seja o “core” dela. Em outras palavras, podemos dizer que são serviços administrativos, contratação de pessoas, controle das finanças etc.

Quais são as atividades mais importantes que sua empresa precisa desempenhar para gerar valor suficiente ao cliente?

7 – Recursos Principais

Existem quatro tipos:

1. Recurso Humano – Praticamente todas as empresas precisam dos recursos humanos para compor a empresa.
2. Físico – Podem ser terrenos, prédios, casas, máquinas, veículos, armazéns etc.
3. Intelectual – São recursos intangíveis como métodos, patentes, marcas, softwares etc.
4. Financeiro – Dinheiro, linha de crédito ou financiamento.

Business Model Canvas – Recurso Principal

Quais são os recursos mais importantes da sua organização?

8 – Parcerias Principais

Nenhuma organização é expert em tudo que faz, então para ela criar o valor, às vezes, necessita trazer parceiros para o negócio.

Business Model Canvas – Parcerias Principais

Pense comigo, um carro é composto por diversas peças e componentes que uma montadora não cria ou produz. Em uma linha de montagem de carros essas peças e equipamentos foram produzidos por outras empresas, especialistas em auto-peças ou equipamentos de automação.

Neste caso a montadora escolhe quais são as melhores parcerias para agregar valor ao produto dela.

Quais são os parceiros principais que a organização em que trabalha precisa para criar valor?

9 – Estrutura de Custos

A aquisição de recursos principais, realização de atividades-chave e o trabalho com parcerias incorrem em estrutura de custos.

Business Model Canvas – Estrutura de Custo

Os custos podem ser:

1. Fixos: Custos permanecem fixos independente do volume de artigos ou serviços produzidos. Por exemplo: aluguel, conta de água, luz etc.
   1. Variáveis: Custos que variam proporcionalmente com o volume de artigos ou serviços produzidos. Por exemplo: Se for um restaurante, poderá haver o consumo variável de matéria-prima, alimentos, embalagens e descartáveis.

Qual a estrutura de custo da organização em que trabalha?

Conclui a explicação do quadro de modelo de negócios, para reforçar o entendimento vou terminar o exemplo do Facebook.

Business Model Canvas – Facebook

Para o Facebook criar valor para os dois tipos de segmentos de clientes que são usuários da internet e anunciantes, ela entrega o serviço através do website, app mobile, facebook ads e fã pages. Para sustentar o negócio, ela precisa contar com uma plataforma robusta, uma infraestrutura tecnológica (Data Center) e as pessoas.

O negócio do Facebook é tão forte que tem como recurso principal o próprio usuário da internet. Ele é fundamental, pois ajuda o Facebook a gerar enormes receitas de anúncios (E nem adicionei o outro segmento de cliente – o Desenvolvedor de aplicativo).

As atividades-chaves que dão sustentação aos recursos principais, sendo o desenvolvimento da plataforma Facebook, o gerenciamento da operação de TI e a pesquisa e desenvolvimento para trazer inovação.

As parcerias estão concentradas em empresas que fazem algum tipo de desenvolvimento pontual, anunciantes e os próprios usuários da internet podem ser considerados parceiros, já que sem eles, o Facebook não existiria, pelo menos dentro do modelo que opera hoje.

Sua estrutura de custo está relacionada aos custos fixos e variáveis de Data center, marketing e vendas, administrativos e pesquisa e desenvolvimento para a melhoria continua da plataforma.

Este foi um exemplo para você entender a mecânica do quadro de modelo de negócios. Vou deixar um link abaixo para você fazer o download do quadro e começar a usar hoje mesmo.

Mãos na massa

Agora é a sua vez, faça o modelo de negócios da sua organização e do seu departamento.

Para construir o seu modelo, precisará de post-its, caneta e fazer o download do quadro e imprimi-lo.

Clique aqui para fazer o download do Canvas

Post-Its para fazer o seu Business Model Canvas

Caneta para escrever nos post-its

Existe uma alternativa caso você não tenha uma impressora e os post-its. Acesse um website chamado bmfiddle.com é muito simples de usá-lo e gratuito.

Quais foram os insights e resultados?

Vou reforçar uma coisa importante, a ideia não é que você crie um empreendimento, mas que isso faça parte da estratégia para sua carreira. Conhecer bem a empresa onde trabalha ou a que deseja trabalhar, é o mínimo que você deve saber. Entretanto, descrever o modelo de negócios da organização, é um diferencial, poucas pessoas ainda fazem isso.

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